FAQ (veelgestelde vragen)

& Contact informatie

De webshop met aandacht voor de klanten!

Bestellen

Mijn product is niet op voorraad, wat houdt dit in voor de verzending, levertijd en mijn andere bestelde producten?

Als het door u gewenste product niet op voorraad is, maar wel in bestelling is moet u rekening houden met een extra levertijd van +/- 8 werkdagen. Wanneer uw product niet op voorraad en ook niet in bestelling is moet u rekening houden met een extra levertijd van +/- 14 werkdagen. Indien wij hiervan af moeten wijken ontvangt u hierover een bericht.

Ik heb geen bevestiging gekregen in mijn mailbox?

De bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Kijk ook in uw ongewenste postvak (Spambox), staat de e-mail daar niet in, dan heeft u misschien een verkeerd mailadres in gevuld? Zo niet, kunt u ons altijd e-mailen via: info@ps-homeshopping.com of een chatbericht sturen naar onze klantenservice via de “Chat met ons knop” aan de rechterzijde van uw scherm.

Krijg ik een Track & Trace code van mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling via de pakketservice wordt verzonden ontvangt u een Track & Trace code per e-mail. Wanneer uw bestelling met briefpost wordt verstuurd ontvangt u geen Track & Trace code.

Ik woon in België, Luxemburg, Duitsland of Frankrijk, kan ik bestellen?

Ja, dit is geen enkel probleem.

Let op! Hier zijn wel extra verzendkosten aan verbonden. (zie hiervoor de FAQ: Wat kost de verzending? onder bezorgen)

Overige vragen…?

Staat uw vraag er niet bij? Stuur uw vraag dan naar: info@ps-homeshopping.com of stuur een chatbericht naar onze klantenservice via de “Chat met ons knop” aan de rechterzijde van uw scherm.

Wij beantwoorden elke vraag binnen 48 uur!

Als ik een bestelling plaats, wat houdt de betaalplicht in

Zodra u een bestelling plaatst, gaat u akkoord met een betaalplicht en accepteert u onze algemene voorwaarden.

Dit is een plicht, op grond van aankoop, dat er voor de bestelde artikelen moet worden betaalt.

Betalen 

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij PS Home Shopping?

U kunt eenvoudig betalen via iDeal, Creditcard, Apple Pay, PayPal, Klarna (Achteraf Betalen), Bancontact, KBC/CBC Betaalknop, Giropay en Sofort Banking.

Is mijn betaling veilig?

Ja, uw betaling is veilig. Uw betalingen worden verwerkt door Mollie Payments (Beveiligde verbinding)

Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?

Betalingen worden direct verwerkt: iDeal, Apple Pay, PayPal, Bancontact, Creditcard, Klarna (Achteraf Betalen) en Klarna (Gespreid betalen) betalingen zijn volledig geïntegreerd in de webwinkel van PS Home Shopping.

Zijn er kosten verbonden aan de betaling?

Nee, hier berekenen wij geen extra kosten voor.

Kan ik met Paypal betalen?

Ja, Als u beschikt over een PayPal Account kun u bij ons met PayPal betalen.

Als ik een bestelling plaats, wat houdt de betaalplicht in

Zodra u een bestelling plaatst, gaat u akkoord met een betaalplicht en accepteert u onze algemene voorwaarden.

Dit is een plicht, op grond van aankoop, dat er voor de bestelde artikelen moet worden betaalt.

Kan ik met iDeal betalen?

Ja, u kunt met iDeal betalen. iDeal is het eenvoudig betalingssysteem waar alle grote Nederlandse banken bij zijn aangesloten.

Kan ik met Creditcard betalen?

Ja, Wij accepteren Creditcard betalingen.

Kan ik ook achteraf betalen?

Ja, achteraf betalen is bij ons mogelijk via Klarna (Achteraf betalen)

Met achteraf betalen kunt u direct een bestelling plaatsen en hoeft u pas te betalen zodra u de producten heeft ontvangen en gecontroleerd. Op deze manier weet u zeker waar u voor betaalt en betaalt u alleen voor de producten die u daadwerkelijk houdt. Om achteraf te betalen hoeft u enkel uw NAW-gegevens en e-mailadres achter te laten, informatie die u altijd bij u heeft. U kunt betalen wanneer het u het beste uitkomt, binnen de betaaltermijn van 14 dagen.
Let op! Als u ervoor kiest om met Klarna te betalen, gaat u akkoord met de voorwaarden van zowel PS Home Shopping als Klarna. De algemene voorwaarden van PS Home Shopping vindt u elders op onze website, en die van Klarna vindt u hier. Lees ze goed door voordat u een aankoop doet!

Bezorgen

Ik ben woonachtig in een ander land, is verzending mogelijk?

Er is veel mogelijk, neemt u gerust even contact op met onze klantenservice, zij staan u graag te woord.

Let op! Hier zijn wel extra verzendkosten aan verbonden.

 

Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?

Veelal via PostNL. Wij werken ook met externe partijen, en hierdoor kan er ook verzonden worden via GLS, DPD of DHL. U ontvangt de bijbehorende Track & Trace code in uw mail. Hier kunt u altijd zien welke partij bij u levert. Grote artikelen worden via een koerier geleverd, mocht u vragen hebben over het transport dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wat kost de verzending?

De vermelde product prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

Brievenbuspakket:

Gewicht maximaal 2 kg € 6,59 (incl. 21% BTW) voor bestellingen die door de brievenbus passen.

Gratis voor bestellingen vanaf € 50,- (incl. 21% BTW) (met uitzondering van de waddeneilanden en zendingen over de Nederlandse grens, hiervoor gelden onderstaande aanvullende toeslagen per pakket)

Pakket:

Gewicht maximaal 10 kg € 8,77 (incl. 21% BTW) voor bestellingen onder de € 25,- (incl. 21% BTW)
Gratis voor bestellingen vanaf € 25,- (incl. 21% BTW)

Toeslagen:

Zaterdag levering toeslag € 2,36,- (incl. 21% BTW)

Levering Waddeneilanden toeslag € 8,41,- (incl. 21% BTW)

België:

Levering België Gewicht maximaal 2 kg € 9,86,- (incl. 21% BTW)

Levering België Gewicht maximaal 5 kg € 11,37,- (incl. 21% BTW)

Hoelang duurt de verzending?

Onze producten worden veelal binnen 48 uur geleverd(op werkdagen), tenzij er een andere leverdatum(termijn) is aangegeven.

Mijn product is niet binnen 48 uur geleverd, wat nu?

Heeft u een verzendbevestiging in uw mailbox ontvangen van ons? Dan is uw order gegarandeerd verzonden. Helaas kunnen postbedrijven niet 100% garanderen dat alle post de volgende dag wordt bezorgd.

In enkele gevallen loopt het vertraging op in het sorteerproces, en uw order wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd. Indien uw pakket na 3 werkdagen niet is bezorgd, raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantenservice, doormiddel van de Track & Trace code kunt u zien waar het pakket op dat moment is, en wat de nieuwe leverdatum is. Mocht de Track & Trace code aangeven dat het pakket is afgeleverd en u heeft echter niets ontvangen? Dan verzoeken wij u binnen 5 werkdagen (7 dagen) contact met onze klantenservice op te nemen om u hiermee verder te helpen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. (Dit geldt niet voor producten die op basis van Hygiëne niet hergebruikt kunnen worden) U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ps-homeshopping.com, het digitale retourformulier invullen in onze webshop onder retouren of via het ingesloten retourformulier in de productverpakking. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is en voldoet aan de retourvoorwaarden (lees hiervoor de FAQ: wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?)

Wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?
  1. Hygiëne producten zoals bijv, opzetborstels, vibrators, teen ondersteuners of okselpads kunnen bij een geopende verpakking niet worden geaccepteerd;
  2. Producten mogen niet gedragen zijn, er vindt tevens geen acceptatie plaats bij vlekken of viezigheid op het product;
  3. Het product moet in een onbeschadigde en originele verpakking (zak of doos) worden geretourneerd (labels behoren hier ook bij);
  4. Het product dient binnen 14 dagen na bezorging retour te worden gezonden.

Indien het product niet aan de gestelde retourneringseisen voldoet, vindt er geen acceptatie plaats. Het retour zenden van de geweigerde zending naar het afleveradres van de koper komen dan voor rekening van de koper. Afhankelijk van het product worden de retourkosten bekend gemaakt. Na ontvangst van het bedrag wordt het product retour gezonden.

Naar welk adres mag ik mijn retour zenden?

Aanmelding retour via ons digitale retourformulier op onze webshop. Vervolgens ontvangt u van ons, per mail, het retouradres.

Wanneer wordt mijn aankoopbedrag terug gestort?

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending. (mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is)

Kosten retourneren

Kosten voor het retourneren van de zending zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Via de postbedrijven (PostNL, DHL, GLS en DPD) kunt u zowel online als via het postpunt een retouretiket kopen. De retourlabels zijn online vaak goedkoper. Mocht u hier vragen over hebben dan kan onze klantenservice u hier verder bij helpen.

Contact

Contact

PS Home Shoppping

Groep Welterhof 15 

1318 CN Almere

(geen bezoekadres)

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Zo blijf je op de hoogte van de laatste nieuwtjes en de mooiste aanbiedingen.

Tel: +31(0)85- 808 82 89

E-mail: info@ps-homeshopping.com

KvK: 78192633

BTW: NL003298686B10

IBAN: NL28KNAB0403104823

All search results