FAQ (veelgestelde vragen)

& Contact informatie

De webshop met aandacht voor de klanten!

Bestellen

Mijn product is niet op voorraad, wat houdt dit in voor de verzending, levertijd en mijn andere bestelde producten?

Als het door u gewenste product niet op voorraad is, maar wel in bestelling is moet u rekening houden met een extra levertijd van +/- 8 werkdagen. Wanneer uw product niet op voorraad en ook niet in bestelling is moet u rekening houden met een extra levertijd van +/- 14 werkdagen. Indien wij hiervan af moeten wijken ontvangt u hierover een bericht.

Ik heb geen bevestiging gekregen in mijn mailbox?

De bevestigingsmail wordt automatisch verstuurd. Kijk ook in uw ongewenste postvak (Spambox), staat de e-mail daar niet in, dan heeft u misschien een verkeerd mailadres in gevuld? Zo niet, kunt u ons altijd e-mailen via: info@ps-homeshopping.com of een chatbericht sturen naar onze klantenservice via de “Chat met ons knop” aan de rechterzijde van uw scherm.

Krijg ik een Track & Trace code van mijn bestelling?

Wanneer uw bestelling via de pakketservice wordt verzonden ontvangt u een Track & Trace code per e-mail. Wanneer uw bestelling met briefpost wordt verstuurd ontvangt u geen Track & Trace code.

Ik woon in België, Luxemburg, Duitsland of Frankrijk, kan ik bestellen?

Ja, dit is geen enkel probleem.

Let op! Hier zijn wel extra verzendkosten aan verbonden. (zie hiervoor de FAQ: Wat kost de verzending? onder bezorgen)

Overige vragen…?

Staat uw vraag er niet bij? Stuur uw vraag dan naar: info@ps-homeshopping.com of stuur een chatbericht naar onze klantenservice via de “Chat met ons knop” aan de rechterzijde van uw scherm.

Wij beantwoorden elke vraag binnen 48 uur!

Als ik een bestelling plaats, wat houdt de betaalplicht in

Zodra u een bestelling plaatst, gaat u akkoord met een betaalplicht en accepteert u onze algemene voorwaarden.

Dit is een plicht, op grond van aankoop, dat er voor de bestelde artikelen moet worden betaalt.

Betalen 

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij PS Home Shopping?

U kunt eenvoudig betalen via iDeal, Creditcard, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC Betaalknop en Giropay.

Is mijn betaling veilig?

Ja, uw betaling is veilig. Uw betalingen worden verwerkt door Mollie Payments (Beveiligde verbinding)

Hoe snel wordt mijn betaling verwerkt?

Betalingen worden direct verwerkt: iDeal, Apple Pay, Bancontact, Creditcard betalingen zijn volledig geïntegreerd in de webwinkel van PS Home Shopping.

Zijn er kosten verbonden aan de betaling?

Nee, hier berekenen wij geen extra kosten voor.

Als ik een bestelling plaats, wat houdt de betaalplicht in

Zodra u een bestelling plaatst, gaat u akkoord met een betaalplicht en accepteert u onze algemene voorwaarden.

Dit is een plicht, op grond van aankoop, dat er voor de bestelde artikelen moet worden betaalt.

Kan ik met iDeal betalen?

Ja, u kunt met iDeal betalen. iDeal is het eenvoudig betalingssysteem waar alle grote Nederlandse banken bij zijn aangesloten.

Kan ik met Creditcard betalen?

Ja, Wij accepteren Creditcard betalingen.

Kan ik ook achteraf betalen?

Nee, achteraf betalen is bij ons helaas niet mogelijk.

Bezorgen

Ik ben woonachtig in een ander land, is verzending mogelijk?

Er is veel mogelijk, neemt u gerust even contact op met onze klantenservice, zij staan u graag te woord.

Let op! Hier zijn wel extra verzendkosten aan verbonden.

 

Met welke bezorgdienst wordt mijn bestelling verzonden?

We werken samen met meerdere bezorgservices voor onze verzendingen. Welke service uw bestelling zal bezorgen, is afhankelijk van een aantal dingen:
• Het soort product
• Het volume van je product
• De bestemming van de verzending

Uw pakket kan worden bezorgd door: DPD, Packs, PostNL.

Uw pallet kan worden bezorgd door: Rabelink, Thijs Logistiek.

Wij werken ook met externe partijen, en hierdoor kan er ook verzonden worden via GLS, DHL of UPS. U ontvangt de bijbehorende Track & Trace code in uw mail. Hier kunt u altijd zien welke partij bij u levert. Grote artikelen worden via een koerier geleverd, mocht u vragen hebben over het transport dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Wat kost de verzending?

Gratis verzending op alle producten, inclusief sportartikelen:
Om online winkelen nog gemakkelijker te maken, worden alle producten kosteloos bij u bezorgd. In tegenstelling tot fysieke winkels, waar je vaak weken of zelfs maanden moet wachten op een nieuwe bank, leveren wij al uw producten (jawel, van meubelen tot Sportartikelen!) binnen een paar werkdagen. Op deze manier kunt u snel genieten van uw nieuwe aankopen.

Verzending naar het buitenland:

Let op! Hier zijn wel extra verzendkosten aan verbonden. Neemt u gerust contact op met onze klantenservice om u hiermee verder te helpen.

Hoelang duurt de verzending?

Onze producten (mits op voorraad) worden veelal binnen 1-2 werkdagen geleverd, tenzij er een andere leverdatum(termijn) is aangegeven.

Mijn product is niet binnen 1-2 werkdagen geleverd, wat nu?

Heeft u een verzendbevestiging in uw mailbox ontvangen van ons? Dan is uw order gegarandeerd verzonden. Helaas kunnen postbedrijven niet 100% garanderen dat alle post de volgende dag wordt bezorgd.

In enkele gevallen loopt het vertraging op in het sorteerproces, en uw order wordt dan de eerstvolgende dag alsnog bezorgd. Indien uw pakket na 3-6 werkdagen niet is bezorgd, raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantenservice, doormiddel van de Track & Trace code kunt u zien waar het pakket op dat moment is, en wat de nieuwe leverdatum is. Mocht de Track & Trace code aangeven dat het pakket is afgeleverd en u heeft echter niets ontvangen? Dan verzoeken wij u binnen 5 werkdagen (7 dagen) contact met onze klantenservice op te nemen om u hiermee verder te helpen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. (Dit geldt niet voor producten die op basis van Hygiëne niet hergebruikt kunnen worden) U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten (indien verzendkosten betaald) gecrediteerd.

Moet ik retourkosten betalen?

Nee, wanneer u een artikel of uw gehele order retour stuurt naar ons, dan worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ps-homeshopping.com, het digitale retourformulier invullen in onze webshop onder retouren of via het ingesloten retourformulier in de productverpakking. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is en voldoet aan de retourvoorwaarden (lees hiervoor de FAQ: wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?)

Wanneer wordt mijn retour niet geaccepteerd?
  1. Hygiëne producten zoals bijv, opzetborstels, vibrators, teen ondersteuners of okselpads kunnen bij een geopende verpakking niet worden geaccepteerd;
  2. Producten mogen niet gedragen zijn, er vindt tevens geen acceptatie plaats bij vlekken of viezigheid op het product;
  3. Het product moet in een onbeschadigde en originele verpakking (zak of doos) worden geretourneerd (labels behoren hier ook bij);
  4. Het product dient binnen 14 dagen na bezorging retour te worden gezonden.

Indien het product niet aan de gestelde retourneringseisen voldoet, vindt er geen acceptatie plaats. Het retour zenden van de geweigerde zending naar het afleveradres van de koper komen dan voor rekening van de koper. Afhankelijk van het product worden de retourkosten bekend gemaakt. Na ontvangst van het bedrag wordt het product retour gezonden.

Naar welk adres mag ik mijn retour zenden?

Aanmelding retour via ons digitale retourformulier op onze webshop. Vervolgens ontvangt u van ons, per mail, het retouradres.

Wanneer wordt mijn aankoopbedrag terug gestort?

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending. (mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is)

Moet ik Retourkosten betalen?

Nee, u betaald bij ons geen retourkosten.

Voor verdere retourinstructies zie FAQ Kan ik mijn bestelling retour sturen? En naar welk adres mag ik mijn retour zenden?

Mocht u hier vragen over hebben dan kan onze klantenservice u hier verder bij helpen. 

 

Contact

Contact

PS Home Shoppping

Groep Welterhof 15 

1318 CN Almere

(geen bezoekadres)

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Zo blijf je op de hoogte van de laatste nieuwtjes en de mooiste aanbiedingen.

Tel: +31(0)85- 808 82 89

E-mail: info@ps-homeshopping.com

KvK: 78192633

BTW: NL003298686B10

IBAN: NL28KNAB0403104823

All search results
Scroll naar boven